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Nous vous demandons de respecter le procédure suivant afin que nous puissions traiter votre retour d’articles aussi facilement.

Etappe 1 : Informez-nous des produits que vous souhaitez retourner dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Les produits ne seront repris qu’avec notification du numéro de la facture.

Etappe 2 : Indiquez clairement pourquoi vous souhaitez renvoyer le produit.

Etappe 3 : Assurez-vous que votre article peut être retourné. Seuls les articles qui corresponds à nos conditions de retour* peuvent être retournés.

*Nos conditions de retour sont :

- La marchandise ne peut pas être endommagée et doit être retournée dans son emballage d'origine.
- Les ballons doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert et ne peuvent pas avoir été gonflés.
- Nous n'échangeons pas de bonbonnes d'hélium.
- Nous n'échangeons pas les produits du coin bonnes affaires/soldes/promotion.

Etappe 4 : Les marchandises doivent nous être retournées dans les 14 jours. (Ballons en latex dans les 7 jours) En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour. Si vous retournez un article défectueux, nous vous rembourserons les frais d'expédition. Les retours sont à vos propres risques, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis perdus.
Lorsque nous aurons reçu les marchandises retour, nous vous contacterons pour voir ce que vous souhaitez faire avec les marchandises retournées.
En cas de retours fréquents illicite, Sempertex Europe se réserve le droit de refuser des commandes ultérieures.