Professionele Registratie
Hoe kan ik mij registreren als professionele klant?
Je kan je registreren via onze registratiepagina. We controleren elke aanvraag handmatig om zeker te zijn dat we uitsluitend professionele klanten toegang geven tot onze groothandelsprijzen.
Welk bewijs moet ik geven dat ik professioneel actief ben?
Je moet kunnen aantonen dat je actief bent in de ballonnenindustrie. Een btw-nummer alleen is niet voldoende, maar helpt wel.
Je kan o.a. volgende zaken toevoegen:
• Link naar je professionele website
• Link naar je social media (Instagram, Facebook, LinkedIn...)
• Foto’s of video’s van ballondecoraties die je zelf hebt gemaakt
• Referenties of aanbevelingen binnen de sector
Wat als ik geen btw-nummer heb?
Ook zonder btw-nummer kan je je registreren, zolang je een professionele activiteit in ballonnen kan aantonen via bovenstaande bewijsstukken.
Hoe verloopt de beoordeling?
• Je vult het registratieformulier volledig in.
• Je uploadt of plaatst links naar je bewijs van professionele activiteit.
• Ons team bekijkt je aanvraag.
• Je ontvangt een e-mail zodra je aanvraag is goedgekeurd of wanneer we extra info nodig hebben.
Wat krijg ik na goedkeuring?
Professionele klanten krijgen toegang tot:
• Groothandelsprijzen
• Speciale acties exclusief voor professionals
• Bestellen met minimum orderwaarde
Bestellingen & Voorraad
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Log in, kies producten via de categorieën of zoekfunctie en voeg ze toe aan je winkelmand. Je kan meerdere producten tegelijk selecteren of snel bestellen via artikelcodes.
Kan ik producten bestellen die niet op voorraad zijn?
Nee. Je kan enkel bestellen wat momenteel in voorraad is.
Kan ik een notificatie ontvangen wanneer een product terug op voorraad is?
Ja, bij een niet-op-voorraad product kan je je inschrijven voor een back-in-stock melding.
Ben ik zeker van de voorraad als iets in mijn winkelmand zit?
Nee. Producten worden pas gereserveerd na betaling.
Kan ik mijn winkelmand bewaren voor later?
Ja, je winkelmandje blijft bewaard. Dat is handig om later verder te winkelen, maar deze producten zijn niet gereserveerd.
Wat is de minimum orderwaarde?
De minimum bestelling is €25 ex btw.
Betaling & Facturatie
Welke betaalmethodes zijn er?
Bij Sempertex Europe betaal je altijd onmiddellijk bij het afrekenen.
We ondersteunen de volgende betaalmethoden via Mollie:
• Visa
• Mastercard
• Bancontact
• iDEAL
• Sepa
Let op:
Wij bieden geen betaling op factuur en geen PayPal als betaalmethode.
Hoe werkt een Sepa betaling ?
Betalen via SEPA bankoverschrijving is mogelijk. Deze vorm van betaling neemt max. 3 werkdagen in beslag. Jouw bestelling wordt pas verstuurd na onvangst van betaling. Hou er rekening mee dat de producten NIET gereserveerd zijn zolang wij de betaling niet ontvangen hebben.
Wanneer wordt mijn order verwerkt?
Orders worden verwerkt van het moment dat wij de betaling binnen hebben.
Krijg ik een factuur?
Ja. Bij directe betaling ontvang je je factuur in de orderbevestigingsmail. Je kan ze nadien terugvinden in je klantenportaal op onze website.
Hoe werkt btw voor internationale klanten?
• EU-bedrijven met geldig btw-nummer: 0% btw (intracommunautair)
• EU-bedrijven zonder geldig btw-nummer: btw volgens Belgisch tarief
• Niet-EU-klanten (UK, Zwitserland, Noorwegen): 0% btw + invoerrechten via douane
Artikelen op de website zie je exclusief btw, de juiste btw wordt verrekend in je winkelmand.
Bij Sempertex Europe betaal je altijd onmiddellijk bij het afrekenen.
We ondersteunen de volgende betaalmethoden via Mollie:
• Visa
• Mastercard
• Bancontact
• iDEAL
• Sepa
Let op:
Wij bieden geen betaling op factuur en geen PayPal als betaalmethode.
Hoe werkt een Sepa betaling ?
Betalen via SEPA bankoverschrijving is mogelijk. Deze vorm van betaling neemt max. 3 werkdagen in beslag. Jouw bestelling wordt pas verstuurd na onvangst van betaling. Hou er rekening mee dat de producten NIET gereserveerd zijn zolang wij de betaling niet ontvangen hebben.
Wanneer wordt mijn order verwerkt?
Orders worden verwerkt van het moment dat wij de betaling binnen hebben.
Krijg ik een factuur?
Ja. Bij directe betaling ontvang je je factuur in de orderbevestigingsmail. Je kan ze nadien terugvinden in je klantenportaal op onze website.
Hoe werkt btw voor internationale klanten?
• EU-bedrijven met geldig btw-nummer: 0% btw (intracommunautair)
• EU-bedrijven zonder geldig btw-nummer: btw volgens Belgisch tarief
• Niet-EU-klanten (UK, Zwitserland, Noorwegen): 0% btw + invoerrechten via douane
Artikelen op de website zie je exclusief btw, de juiste btw wordt verrekend in je winkelmand.
Verzending & Levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die onmiddellijk betaald worden, gaan automatisch door naar onze logistieke verwerking.
In de meeste gevallen wordt de bestelling binnen 1 werkdag verzonden.
Bestellingen geplaatst voor 14u vertrekken meestal dezelfde dag.
Hoe lang duurt de levering naar mijn land?
De levertijd hangt af van de transporteur en het land van bestemming. Deze zijn niet gegarandeerd maar een goede indicatie:
• België & Nederland: 1–2 werkdagen
• Duitsland & Frankrijk: 2–4 werkdagen
• Andere EU-landen: 3–7 werkdagen
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
De transporteur stuurt een email of levert je pakket bij een parcelshop. De exacte procedure verschilt per transporteur.
Kan ik mijn verzendmethode nog wijzigen?
Na het afronden van de bestelling kan de verzendmethode niet meer aangepast worden, omdat orders direct in verwerking gaan.
Welke verzendopties kan ik kiezen?
Bij het afrekenen kan je kiezen uit:
• Standaardlevering DPD
• Standaardlevering UPS
• Expresslevering (indien beschikbaar)
• Afhaling in onze cash & carry
• Parcelshop (indien jouw land dit ondersteunt)
Hoe worden verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van:
• Jouw adres
• Gewicht van je bestelling
• Gekozen transporteur
Is er gratis verzending?
Voor België en Nederland is er gratis verzending vanaf €350 ex BTW
In je winkelmand zie je hoeveel je nog moet bestellen om gratis verzending te krijgen.
Krijg ik een trackingcode?
Ja, zodra je bestelling is verzonden.
Bestellingen die onmiddellijk betaald worden, gaan automatisch door naar onze logistieke verwerking.
In de meeste gevallen wordt de bestelling binnen 1 werkdag verzonden.
Bestellingen geplaatst voor 14u vertrekken meestal dezelfde dag.
Hoe lang duurt de levering naar mijn land?
De levertijd hangt af van de transporteur en het land van bestemming. Deze zijn niet gegarandeerd maar een goede indicatie:
• België & Nederland: 1–2 werkdagen
• Duitsland & Frankrijk: 2–4 werkdagen
• Andere EU-landen: 3–7 werkdagen
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
De transporteur stuurt een email of levert je pakket bij een parcelshop. De exacte procedure verschilt per transporteur.
Kan ik mijn verzendmethode nog wijzigen?
Na het afronden van de bestelling kan de verzendmethode niet meer aangepast worden, omdat orders direct in verwerking gaan.
Welke verzendopties kan ik kiezen?
Bij het afrekenen kan je kiezen uit:
• Standaardlevering DPD
• Standaardlevering UPS
• Expresslevering (indien beschikbaar)
• Afhaling in onze cash & carry
• Parcelshop (indien jouw land dit ondersteunt)
Hoe worden verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van:
• Jouw adres
• Gewicht van je bestelling
• Gekozen transporteur
Is er gratis verzending?
Voor België en Nederland is er gratis verzending vanaf €350 ex BTW
In je winkelmand zie je hoeveel je nog moet bestellen om gratis verzending te krijgen.
Krijg ik een trackingcode?
Ja, zodra je bestelling is verzonden.
Productinformatie
Kan ik staffelkortingen zien?
Indien van toepassing worden staffelprijzen zichtbaar op de productpagina.
Waar zijn Sempertex ballonnen van gemaakt?
Onze ballonnen zijn gemaakt van 100% natuurlijk latex van de rubberboom, zonder additieven en plastiekvrij
Hoe moet ik ballonnen bewaren?
Voor optimale kwaliteit:
• Bewaar ze op kamertemperatuur
• Vermijd zonlicht en warmte
• Hou ze droog en koel
• Gebruik ze binnen 12–18 maanden voor de beste resultaten
Zijn alle ballonnen geschikt voor helium?
Al onze latex ballonnen zijn geschikt voor helium, maar het is afhankelijk van de grootte van de ballon. Een kleine ballon zal niet zweven omdat de inhoud voor helium te klein is om de ballon te laten zweven.
Op elke productpagina staat duidelijk aangegeven of de ballon heliumgeschikt is of enkel voor lucht
Hoe lang blijven helium ballonnen zweven?
De zweeftijd hangt af van:
• Ballonmaat
• Luchtvochtigheid
• Temperatuur
• Gebruik van Hi-Float
Mag ik ballonnen buiten gebruiken?
Ja, maar let op:
• Warmte maakt ballonnen groter → kans op barsten
• Koude maakt latex kleiner → rimpels
• Wind kan wrijving veroorzaken → sneller barsten
• Zonlicht veroudert latex sneller
Professionele decorateurs beschermen hun werk vaak met tenten, schaduwdoeken of sprays.
Indien van toepassing worden staffelprijzen zichtbaar op de productpagina.
Waar zijn Sempertex ballonnen van gemaakt?
Onze ballonnen zijn gemaakt van 100% natuurlijk latex van de rubberboom, zonder additieven en plastiekvrij
Hoe moet ik ballonnen bewaren?
Voor optimale kwaliteit:
• Bewaar ze op kamertemperatuur
• Vermijd zonlicht en warmte
• Hou ze droog en koel
• Gebruik ze binnen 12–18 maanden voor de beste resultaten
Zijn alle ballonnen geschikt voor helium?
Al onze latex ballonnen zijn geschikt voor helium, maar het is afhankelijk van de grootte van de ballon. Een kleine ballon zal niet zweven omdat de inhoud voor helium te klein is om de ballon te laten zweven.
Op elke productpagina staat duidelijk aangegeven of de ballon heliumgeschikt is of enkel voor lucht
Hoe lang blijven helium ballonnen zweven?
De zweeftijd hangt af van:
• Ballonmaat
• Luchtvochtigheid
• Temperatuur
• Gebruik van Hi-Float
Mag ik ballonnen buiten gebruiken?
Ja, maar let op:
• Warmte maakt ballonnen groter → kans op barsten
• Koude maakt latex kleiner → rimpels
• Wind kan wrijving veroorzaken → sneller barsten
• Zonlicht veroudert latex sneller
Professionele decorateurs beschermen hun werk vaak met tenten, schaduwdoeken of sprays.
Mijn Account
Wat kan ik allemaal zien in mijn account?
• Je adresgegevens
• Je bestelhistoriek
• Je facturen
• Je opgeslagen orders
• Je puntensaldo
• Meerdere leveringsadressen
Kan ik het btw-nummer aanpassen?
Nee, dit kan alleen via onze administratie.
Contacteer ons
Waar vind ik mijn facturen?
Bij je bestelhistoriek en in je accountoverzicht.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de loginpagina. Je ontvangt een e-mail om je wachtwoord te resetten.
Kan ik meerdere gebruikers koppelen aan één account?
Ja, je kan meerdere gebruikers koppelen aan je account.
• Je adresgegevens
• Je bestelhistoriek
• Je facturen
• Je opgeslagen orders
• Je puntensaldo
• Meerdere leveringsadressen
Kan ik het btw-nummer aanpassen?
Nee, dit kan alleen via onze administratie.
Contacteer ons
Waar vind ik mijn facturen?
Bij je bestelhistoriek en in je accountoverzicht.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de loginpagina. Je ontvangt een e-mail om je wachtwoord te resetten.
Kan ik meerdere gebruikers koppelen aan één account?
Ja, je kan meerdere gebruikers koppelen aan je account.
Loyaliteitspunten
Krijg ik punten bij elke bestelling?
Ja, per aankoopschijf van €10 ontvang je 1 punt. Na elke bestelling worden punten aan jouw account toegevoegd.
Waar kan ik mijn punten zien?
In je klantaccount onder “Punten”.
Hoe kan ik mijn punten gebruiken?
Tijdens het bestellen kan je je punten inruilen op het moment van checkout.
Ja, per aankoopschijf van €10 ontvang je 1 punt. Na elke bestelling worden punten aan jouw account toegevoegd.
Waar kan ik mijn punten zien?
In je klantaccount onder “Punten”.
Hoe kan ik mijn punten gebruiken?
Tijdens het bestellen kan je je punten inruilen op het moment van checkout.
Retour & Probleemoplossing
Wat als ik een verkeerd of beschadigd product ontvang?
Contacteer ons binnen de 5 dagen met je ordernummer. Wij helpen je graag verder met een oplossing.
Contacteer ons
Hoe kan ik een product retourneren?
Stuur ons een bericht via customer service. Je krijgt dan de stappen voor de retourprocedure.
Contacteer ons
Contacteer ons binnen de 5 dagen met je ordernummer. Wij helpen je graag verder met een oplossing.
Contacteer ons
Hoe kan ik een product retourneren?
Stuur ons een bericht via customer service. Je krijgt dan de stappen voor de retourprocedure.
Contacteer ons