Inscription professionnelle
Comment puis-je m'inscrire en tant que client professionnel ?
Vous pouvez vous inscrire via notre page d'inscription. Nous vérifions chaque demande manuellement pour nous assurer que nous ne donnons accès à nos prix de gros qu'aux clients professionnels.
Quelle preuve dois-je fournir que je suis actif professionnellement ?
Vous devez pouvoir prouver que vous êtes actif dans l'industrie des ballons. Un numéro de TVA seul n'est pas suffisant, mais cela aide.
Vous pouvez ajouter, entre autres, les éléments suivants :
• Lien vers votre site web professionnel
• Lien vers vos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn...)
• Photos ou vidéos de décorations de ballons que vous avez réalisées vous-même
• Références ou recommandations dans le secteur
Que faire si je n'ai pas de numéro de TVA ?
Même sans numéro de TVA, vous pouvez vous inscrire, tant que vous pouvez prouver une activité professionnelle dans les ballons via les documents de preuve ci-dessus.
Comment se déroule l'évaluation ?
• Vous remplissez complètement le formulaire d'inscription.
• Vous téléchargez ou placez des liens vers votre preuve d'activité professionnelle.
• Notre équipe examine votre demande.
• Vous recevrez un e-mail dès que votre demande sera approuvée ou lorsque nous aurons besoin d'informations supplémentaires.
Que vais-je recevoir après approbation ?
Les clients professionnels ont accès à :
• Prix de gros
• Offres spéciales exclusives aux professionnels
• Commandes avec valeur minimale de commande
Commandes & Stock
Comment puis-je passer une commande ?
Connectez-vous, choisissez des produits via les catégories ou la fonction de recherche et ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez sélectionner plusieurs produits en même temps ou commander rapidement via des codes d'article.
Puis-je commander des produits qui ne sont pas en stock ?
Non. Vous ne pouvez commander que ce qui est actuellement en stock.
Puis-je recevoir une notification lorsque un produit est de nouveau en stock ?
Oui, pour un produit non en stock, vous pouvez vous inscrire pour une notification de retour en stock.
Suis-je sûr de la disponibilité si quelque chose est dans mon panier ?
Non. Les produits ne sont réservés qu'après paiement.
Puis-je conserver mon panier pour plus tard ?
Oui, votre panier est conservé. C'est pratique pour faire des achats plus tard, mais ces produits ne sont pas réservés.
Quelle est la valeur minimale de commande ?
La commande minimale est de 25 € hors TVA.
Paiement & Facturation
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Chez Sempertex Europe, vous payez toujours immédiatement lors du passage à la caisse.
Nous prenons en charge les méthodes de paiement suivantes via Mollie :
• Visa
• Mastercard
• Bancontact
• iDEAL
• Sepa
Attention :
Nous n'offrons pas de paiement sur facture et pas de PayPal comme méthode de paiement.
Comment fonctionne un paiement Sepa ?
Le paiement par virement bancaire SEPA est possible. Ce mode de paiement prend un maximum de 3 jours ouvrables. Votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement. Veuillez noter que les produits NE SONT PAS réservés tant que nous n'avons pas reçu le paiement.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées dès que nous avons reçu le paiement.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Pour un paiement immédiat, vous recevrez votre facture dans l'e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez la retrouver par la suite dans votre portail client sur notre site web.
Comment fonctionne la TVA pour les clients internationaux ?
• Entreprises de l'UE avec un numéro de TVA valide : 0 % de TVA (intra-communautaire)
• Entreprises de l'UE sans numéro de TVA valide : TVA selon le tarif belge
• Clients non-UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège) : 0 % de TVA + droits d'importation via la douane
Les articles sur le site web sont affichés hors TVA, la TVA correcte sera calculée dans votre panier.
Chez Sempertex Europe, vous payez toujours immédiatement lors du passage à la caisse.
Nous prenons en charge les méthodes de paiement suivantes via Mollie :
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• iDEAL
• Sepa
Attention :
Nous n'offrons pas de paiement sur facture et pas de PayPal comme méthode de paiement.
Comment fonctionne un paiement Sepa ?
Le paiement par virement bancaire SEPA est possible. Ce mode de paiement prend un maximum de 3 jours ouvrables. Votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement. Veuillez noter que les produits NE SONT PAS réservés tant que nous n'avons pas reçu le paiement.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées dès que nous avons reçu le paiement.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Pour un paiement immédiat, vous recevrez votre facture dans l'e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez la retrouver par la suite dans votre portail client sur notre site web.
Comment fonctionne la TVA pour les clients internationaux ?
• Entreprises de l'UE avec un numéro de TVA valide : 0 % de TVA (intra-communautaire)
• Entreprises de l'UE sans numéro de TVA valide : TVA selon le tarif belge
• Clients non-UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège) : 0 % de TVA + droits d'importation via la douane
Les articles sur le site web sont affichés hors TVA, la TVA correcte sera calculée dans votre panier.
Expédition & Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes payées immédiatement passent automatiquement à notre traitement logistique.
Dans la plupart des cas, la commande est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable.
Les commandes passées avant 14h partent généralement le même jour.
Combien de temps dure la livraison vers mon pays ?
Le délai de livraison dépend du transporteur et du pays de destination. Ceux-ci ne sont pas garantis mais donnent une bonne indication :
• Belgique & Pays-Bas : 1–2 jours ouvrables
• Allemagne & France : 2–4 jours ouvrables
• Autres pays de l'UE : 3–7 jours ouvrables
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur enverra un e-mail ou livrera votre colis dans un point relais. La procédure exacte varie selon le transporteur.
Puis-je encore modifier ma méthode d'expédition ?
Après avoir finalisé la commande, la méthode d'expédition ne peut plus être modifiée, car les commandes passent directement en traitement.
Quelles options d'expédition puis-je choisir ?
Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi :
• Livraison standard DPD
• Livraison standard UPS
• Livraison express (si disponible)
• Retrait dans notre cash & carry
• Point relais (si votre pays le prend en charge)
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de :
• Votre adresse
• Poids de votre commande
• Transporteur choisi
Y a-t-il une livraison gratuite ?
Pour la Belgique et les Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 350 € HT.
Dans votre panier, vous pouvez voir combien vous devez encore commander pour bénéficier de la livraison gratuite.
Vais-je recevoir un code de suivi ?
Oui, dès que votre commande est expédiée.
Les commandes payées immédiatement passent automatiquement à notre traitement logistique.
Dans la plupart des cas, la commande est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable.
Les commandes passées avant 14h partent généralement le même jour.
Combien de temps dure la livraison vers mon pays ?
Le délai de livraison dépend du transporteur et du pays de destination. Ceux-ci ne sont pas garantis mais donnent une bonne indication :
• Belgique & Pays-Bas : 1–2 jours ouvrables
• Allemagne & France : 2–4 jours ouvrables
• Autres pays de l'UE : 3–7 jours ouvrables
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur enverra un e-mail ou livrera votre colis dans un point relais. La procédure exacte varie selon le transporteur.
Puis-je encore modifier ma méthode d'expédition ?
Après avoir finalisé la commande, la méthode d'expédition ne peut plus être modifiée, car les commandes passent directement en traitement.
Quelles options d'expédition puis-je choisir ?
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• Livraison standard DPD
• Livraison standard UPS
• Livraison express (si disponible)
• Retrait dans notre cash & carry
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Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de :
• Votre adresse
• Poids de votre commande
• Transporteur choisi
Y a-t-il une livraison gratuite ?
Pour la Belgique et les Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 350 € HT.
Dans votre panier, vous pouvez voir combien vous devez encore commander pour bénéficier de la livraison gratuite.
Vais-je recevoir un code de suivi ?
Oui, dès que votre commande est expédiée.
Informations produit
Puis-je voir des remises sur volume ?
Le cas échéant, les prix de volume seront visibles sur la page du produit.
De quoi sont fabriqués les ballons Sempertex ?
Nos ballons sont fabriqués à partir de 100 % de latex naturel provenant de l'hévéa, sans additifs et sans plastique.
Comment dois-je conserver les ballons ?
Pour une qualité optimale :
• Conservez-les à température ambiante
• Évitez la lumière du soleil et la chaleur
• Gardez-les au sec et au frais
• Utilisez-les dans les 12 à 18 mois pour de meilleurs résultats
Tous les ballons conviennent-ils à l'hélium ?
Tous nos ballons en latex conviennent à l'hélium, mais cela dépend de la taille du ballon. Un petit ballon ne flottera pas car le volume d'hélium est trop petit pour le faire flotter.
Chaque page produit indique clairement si le ballon est adapté à l'hélium ou uniquement à l'air.
Combien de temps les ballons à hélium flottent-ils ?
La durée de flottaison dépend de :
• Taille du ballon
• Humidité
• Température
• Utilisation de Hi-Float
Puis-je utiliser des ballons à l'extérieur ?
Oui, mais faites attention :
• La chaleur fait grossir les ballons → risque d'éclatement
• Le froid fait rétrécir le latex → rides
• Le vent peut provoquer des frottements → éclatement plus rapide
• La lumière du soleil vieillit le latex plus rapidement
Les décorateurs professionnels protègent souvent leur travail avec des tentes, des toiles d'ombrage ou des sprays.
Le cas échéant, les prix de volume seront visibles sur la page du produit.
De quoi sont fabriqués les ballons Sempertex ?
Nos ballons sont fabriqués à partir de 100 % de latex naturel provenant de l'hévéa, sans additifs et sans plastique.
Comment dois-je conserver les ballons ?
Pour une qualité optimale :
• Conservez-les à température ambiante
• Évitez la lumière du soleil et la chaleur
• Gardez-les au sec et au frais
• Utilisez-les dans les 12 à 18 mois pour de meilleurs résultats
Tous les ballons conviennent-ils à l'hélium ?
Tous nos ballons en latex conviennent à l'hélium, mais cela dépend de la taille du ballon. Un petit ballon ne flottera pas car le volume d'hélium est trop petit pour le faire flotter.
Chaque page produit indique clairement si le ballon est adapté à l'hélium ou uniquement à l'air.
Combien de temps les ballons à hélium flottent-ils ?
La durée de flottaison dépend de :
• Taille du ballon
• Humidité
• Température
• Utilisation de Hi-Float
Puis-je utiliser des ballons à l'extérieur ?
Oui, mais faites attention :
• La chaleur fait grossir les ballons → risque d'éclatement
• Le froid fait rétrécir le latex → rides
• Le vent peut provoquer des frottements → éclatement plus rapide
• La lumière du soleil vieillit le latex plus rapidement
Les décorateurs professionnels protègent souvent leur travail avec des tentes, des toiles d'ombrage ou des sprays.
Mon Compte
Que puis-je voir dans mon compte ?
• Vos informations d'adresse
• Votre historique de commandes
• Vos factures
• Vos commandes enregistrées
• Votre solde de points
• Plusieurs adresses de livraison
Puis-je modifier le numéro de TVA ?
Non, cela ne peut se faire que par notre administration.
Contactez-nous
Où puis-je trouver mes factures ?
Dans votre historique de commandes et dans votre aperçu de compte.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire maintenant ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je lier plusieurs utilisateurs à un seul compte ?
Oui, vous pouvez lier plusieurs utilisateurs à votre compte.
• Vos informations d'adresse
• Votre historique de commandes
• Vos factures
• Vos commandes enregistrées
• Votre solde de points
• Plusieurs adresses de livraison
Puis-je modifier le numéro de TVA ?
Non, cela ne peut se faire que par notre administration.
Contactez-nous
Où puis-je trouver mes factures ?
Dans votre historique de commandes et dans votre aperçu de compte.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire maintenant ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je lier plusieurs utilisateurs à un seul compte ?
Oui, vous pouvez lier plusieurs utilisateurs à votre compte.
Points de fidélité
Est-ce que je reçois des points pour chaque commande ?
Oui, pour chaque tranche d'achat de 10 €, vous recevez 1 point. Après chaque commande, des points sont ajoutés à votre compte.
Où puis-je voir mes points ?
Dans votre compte client sous « Points ».
Comment puis-je utiliser mes points ?
Lors de la commande, vous pouvez échanger vos points au moment du paiement.
Oui, pour chaque tranche d'achat de 10 €, vous recevez 1 point. Après chaque commande, des points sont ajoutés à votre compte.
Où puis-je voir mes points ?
Dans votre compte client sous « Points ».
Comment puis-je utiliser mes points ?
Lors de la commande, vous pouvez échanger vos points au moment du paiement.
Retours & Assistance
Que faire si je reçois un produit incorrect ou endommagé ?
Contactez-nous dans les 5 jours avec votre numéro de commande. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.
Contactez-nous
Comment puis-je retourner un produit ?
Envoyez-nous un message via le service client. Vous recevrez alors les étapes de la procédure de retour.
Contactez-nous
Contactez-nous dans les 5 jours avec votre numéro de commande. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.
Contactez-nous
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