Häufig gestellte Fragen

 Wie kann ich mich als B2B Registrierung registrieren?

Du kannst dich über unsere Registrierungsseite registrieren. Wir überprüfen jede Anfrage manuell, um sicherzustellen, dass wir ausschließlich professionellen Kunden Zugang zu unseren Großhandelspreisen gewähren.

Du musst nachweisen können, dass du in der Ballonindustrie tätig bist. Eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer allein ist nicht ausreichend, hilft aber.

Du kannst unter anderem folgende Dinge hinzufügen:

• Link zu deiner professionellen Website

• Link zu deinen sozialen Medien (Instagram, Facebook, LinkedIn...)

• Fotos oder Videos von Ballondekorationen, die du selbst gemacht hast

• Referenzen oder Empfehlungen aus der Branche

Auch ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kannst du dich registrieren, solange du ein Gewerbe im Bereich Ballons anhand der oben genannten Nachweise nachweisen kannst.

Wie verläuft die Bewertung?

• Du füllst das Registrierungsformular vollständig aus.

• Du lädst Nachweise deiner professionellen Tätigkeit hoch oder fügst Links hinzu.

• Unser Team prüft deine Anfrage.

• Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Anfrage genehmigt wurde oder wenn wir zusätzliche Informationen benötigen.

B2B Kunden erhalten Zugang zu:

• Großhandelspreisen

• Sonderaktionen exklusiv für Profis

• Bestellungen mit Mindestbestellwert

Melde dich an, wähle Produkte über die Kategorien oder die Suchfunktion aus und fügen sie deinem Warenkorb hinzu. Du kannst mehrere Produkte gleichzeitig auswählen oder schnell über Artikelnummern bestellen.

Nein. Du kannst nur das bestellen, was derzeit auf Lager ist.

Ja, für ein nicht auf Lager befindliches Produkt kannst du dich für eine Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit anmelden.

Nein. Produkte werden erst nach der Zahlung reserviert.

Ja, dein Warenkorb bleibt gespeichert. Das ist praktisch, um später weiter einzukaufen. Denk daran, dass diese Produkte nicht für dich reserviert sind.

Der Mindestbestellwert beträgt 25 € zzgl. MwSt.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Bei Sempertex Europe zahlst du immer sofort beim Checkout.
Wir unterstützen die folgenden Zahlungsmethoden über Mollie:
• Visa
• Mastercard
• Bancontact
• iDEAL
•SEPA

Achtung:
Wir bieten keine Zahlung auf Rechnung und kein PayPal als Zahlungsmethode an.

Wie funktioniert eine SEPA-Zahlung?
Zahlungen per SEPA-Überweisung sind möglich. Diese Zahlungsart dauert maximal 3 Werktage. Deine Bestellung wird erst nach Zahlungseingang versendet. Bitte beachte, dass die Produkte NICHT reserviert sind, solange wir die Zahlung nicht erhalten haben.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden ab dem Moment bearbeitet, in dem wir die Zahlung erhalten.

Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Bei direkter Zahlung erhältst du deine Rechnung in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Du kannst sie später in deinem Kundenportal auf unserer Website finden.

Wie funktioniert die Mehrwertsteuer für internationale Kunden?
• EU-Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 0% MwSt (innergemeinschaftlich)
• EU-Unternehmen ohne gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: MwSt gemäß belgischem Tarif
• Nicht-EU-Kunden (UK, Schweiz, Norwegen): 0% MwSt + Zollgebühren

Artikel auf der Website sind exklusive MwSt, die korrekte MwSt wird in deinem Warenkorb berechnet.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die sofort bezahlt werden, gehen automatisch in unsere logistische Bearbeitung.
In den meisten Fällen wird die Bestellung innerhalb von 1 Werktag versendet.
Bestellungen, die vor 14 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel am selben Tag versendet.

Wie lange dauert die Lieferung in mein Land?
Die Lieferzeit hängt vom Transporteur und dem Zielland ab. Diese sind nicht garantiert, aber eine gute Orientierung:
• Belgien & Niederlande: 1–2 Werktage
• Deutschland & Frankreich: 2–4 Werktage
• Andere EU-Länder: 3–7 Werktage

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Transporteur sendet eine E-Mail oder liefert dein Paket an eine Paketshop. Das genaue Verfahren variiert je nach Transporteur.

Kann ich meine Versandmethode noch ändern?
Nach Abschluss der Bestellung kann die Versandmethode nicht mehr geändert werden, da Bestellungen sofort in Bearbeitung gehen.

Welche Versandoptionen kann ich wählen?
Beim Bezahlen kannst du aus folgenden Optionen wählen:
• Standardlieferung DPD
• Standardlieferung UPS
• Expresslieferung (sofern verfügbar)
• Abholung in unserem Cash & Carry
• Paketshop (sofern dein Land dies unterstützt)

Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden automatisch basierend auf den folgenden Faktoren berechnet:
• Deine Lieferadresse
• Gewicht deiner Bestellung
• Gewählter Transporteur

Gibt es kostenlosen Versand?
Für Belgien und die Niederlande ist der Versand ab 350 € netto kostenlos.
In deinem Warenkorb siehst du, wie viel du noch bestellen musst, um kostenlosen Versand zu erhalten.

Erhalte ich einen Link zur Sendungsverfolgung?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Kann ich Staffelrabatte sehen?
Sofern zutreffend, werden Staffelpreise auf der Produktseite angezeigt.

Woraus bestehen Sempertex Ballons?
Unsere Ballons bestehen aus 100% natürlichem Latex vom Kautschukbaum, ohne Zusatzstoffe und plastikfrei.

Wie soll ich Ballons aufbewahren?
Für optimale Qualität:
• Bei Raumtemperatur lagern
• Sonneneinstrahlung und Wärme vermeiden
• Trocken und kühl bewahren
• Innerhalb von 12–18 Monaten verwenden, um die besten Ergebnisse zu erzielen

Sind alle Ballons für Helium geeignet?
Alle unsere Latexballons sind für Helium geeignet, es hängt von der Größe des Ballons ab, ob er schwebt. Ein kleiner Ballon wird nicht schweben, da das Heliumvolumen zu gering ist, um den Ballon schweben zu lassen.
Auf jeder Produktseite ist deutlich angegeben, ob der Ballon für Helium geeignet ist oder nur mit Luft verwendet werden kann.

Wie lange bleiben Heliumballons in der Luft?
Die Schwebezeit hängt ab von:
• Ballongröße
• Luftfeuchtigkeit
• Temperatur
• Verwendung von Hi-Float

Darf ich Ballons draußen verwenden?
Ja, aber beachte folgendes:
• Wärme lässt Ballons größer werden → erhöhtes Platz-Risiko
• Kälte lässt Latex schrumpfen → Faltenbildung
• Wind kann Reibung verursachen → schnelleres Platzen
• Sonnenlicht lässt Latex schneller altern

Professionelle Dekorateure schützen ihre Arbeiten oft mit Zelten, Sonnensegeln oder speziellen Sprays.

Was kann ich alles in meinem Konto sehen?
• Deine Adressdaten
• Deine Bestellhistorie
• Deine Rechnungen
• Deine gespeicherten Bestellungen
• Dein Punktesaldo
• Mehrere Lieferadressen

Kann ich die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ändern? 
Nein, dies ist nur über unsere Verwaltung möglich.
Kontaktiere uns

Wo finde ich meine Rechnungen?
In deiner Bestellhistorie und in deiner Kontübersicht.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Klicke auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Du erhältst eine E-Mail, um dein Passwort zurückzusetzen.

Kann ich mehrere Benutzer mit einem Konto verknüpfen?
Ja, du kannst mehrere Benutzer mit deinem Konto verknüpfen.

Erhalte ich Punkte bei jeder Bestellung?
Ja, für den Ankauf von je 10 € erhältst du 1 Punkt. Nach . Nach jeder Bestellung werden Punkte deinem Konto hinzugefügt.

Wo kann ich meine Punkte sehen?
In deinem Kundenkonto unter „Punkte“.

Wie kann ich meine Punkte verwenden?
Beim Bestellen kannst du deine Punkte beim Checkout einlösen.

Was ist, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalte?
Kontaktiere uns innerhalb von 5 Tagen nach Empfang der Lieferung unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir helfen dir gerne weiter mit einer Lösung.
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Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sende uns eine Nachricht über den Kundenservice. Du erhältst dann die Schritte für das Rückgabeverfahren.
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